Une protection complète pour vos objets précieux
Confier vos bijoux, pièces ou lingots d’or à un service postal peut sembler inquiétant. C’est pourquoi nous avons mis en place un dispositif d’assurance complet qui couvre vos objets du moment ou vous les confiez au transporteur jusqu’à leur retour chez vous si vous refusez notre offre.
Votre or est assuré jusqu’à 50 000 EUR pendant toute la durée du transport et de l’évaluation.
Ce que couvre notre assurance
Notre police d’assurance, souscrite auprès d’un assureur de premier plan, vous protégé contre :
- La perte du colis pendant le transport aller ou retour
- Le vol à tout moment du processus logistique
- Les dommages materiels subis pendant le transport
- La détérioration liee à un défaut d’emballage (si vous utilisez notre kit d’envoi)
Montant de la couverture
| Type d’envoi | Couverture maximale |
|---|---|
| Kit d’envoi standard | Jusqu’a 10 000 EUR |
| Kit d’envoi premium | Jusqu’a 30 000 EUR |
| Envoi sur mesure (lots importants) | Jusqu’a 50 000 EUR |
Pour les envois dépassant 50 000 EUR de valeur estimée, nous proposons des solutions d’enlevement à domicile par transporteur spécialisé. Contactez notre service client pour organiser un enlevement sécurisé.
Suivi en temps réel de votre colis
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un numéro de suivi unique qui vous permet de connaître la position et le statut de votre envoi en temps réel.
Les étapes de suivi
- Colis pris en charge : Confirmation de dépôt auprès du transporteur
- En transit : Suivi GPS du colis avec mises à jour régulières
- Reçu dans nos locaux : Notification immédiate par email et SMS
- En cours d’évaluation : Votre or est entre les mains de nos experts
- Décision envoyée : Offre transmise, en attente de votre réponse
- Retour expédié (si refus) : Suivi du colis retour avec les mêmes garanties
Vous recevez une notification à chaque changement de statut, par email et par SMS si vous le souhaitez.
Notre kit d’envoi sécurisé
Pour garantir la sécurité de vos objets, nous vous fournissons gratuitement un kit d’envoi specialement conçu :
- Enveloppe anti-effraction avec scelle de sécurité numérote
- Protection intérieure en mousse pour éviter les chocs
- Étiquette de transport prépayée avec assurance incluse
- Bordereau de suivi avec code-barres unique
- Guide d’emballage avec instructions détaillées
Le kit est envoyé chez vous sous 24 a 48h après votre demande d’estimation en ligne.
Que faire en cas de problème
Mon colis semble perdu
Si votre colis n’a pas été mis à jour depuis plus de 48h ou si le délai de livraison est dépassé :
- Contactez immédiatement notre service client
- Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 24h
- En cas de perte confirmée, l’indemnisation est versee sous 10 jours ouvrables sur la base de la valeur déclarée
Mon colis est arrivé endommagé
Si nous constatons un dommage à la réception de votre colis :
- Nous vous informons immédiatement avec photos à l’appui
- Nous évaluons l’impact sur vos objets
- Si des dommages sont constates, la procédure d’indemnisation est déclenchée automatiquement
Je souhaite un retour de mes objets
En cas de refus de notre offre :
- Vos objets sont réemballés de manière sécurisée
- Le retour est expédié sous 24h avec la même couverture d’assurance
- Vous recevez un numéro de suivi pour le colis retour
- Le retour est entièrement gratuit, sans exception
Notre partenaire assurance
Notre couverture d’assurance est souscrite auprès de [Nom du partenaire assurance], un acteur reconnu de l’assurance transport de valeurs en Europe. Ce partenariat nous permet de vous offrir une couverture fiable et des procédures d’indemnisation rapides.
Numéro de police : [a completer] Organisme de contrôle : [a completer]
Des questions sur l’assurance de votre envoi ? Consultez notre FAQ ou contactez-nous directement.