Vous avez des questions sur notre service de rachat d’or ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux interrogations les plus fréquentes de nos clients. Si votre question n’y figure pas, n’hésitez pas à nous contacter.
Le service de rachat
Comment fonctionne votre service de rachat d’or en ligne ?
Notre service se déroule en quatre étapes simples. Tout d’abord, vous utilisez notre calculateur en ligne pour obtenir une estimation de la valeur de votre or. Ensuite, nous vous envoyons gratuitement un kit d’envoi sécurisé et assuré. A réception de votre colis, nos experts évaluent vos objets sous 24 à 48 heures et vous transmettent une offre détaillée. Vous êtes alors libre d’accepter l’offre et de recevoir votre paiement par virement instantané, ou de la refuser et de récupérer vos objets gratuitement.
Quels types d’objets en or rachetez-vous ?
Nous rachetons une large gamme d’objets en or : bijoux (bagues, colliers, bracelets, boucles d’oreilles, pendentifs), pièces de monnaie en or (Napoléon, Krugerrand, Maple Leaf, etc.), lingots et lingotins, or dentaire, débris et chutes d’or. Nous acceptons l’or de tous les titrages, du 8 carats au 24 carats. Les bijoux n’ont pas besoin d’être en parfait état : or cassé, dépareillé ou abîmé est accepté.
Rachetez-vous aussi l’argent et le platine ?
Oui, nous rachetons également les objets en argent et en platine. Le processus est identique à celui du rachat d’or. Utilisez notre calculateur en sélectionnant le métal concerné pour obtenir une estimation.
L’estimation en ligne est-elle fiable ?
L’estimation en ligne est basée sur les cours de l’or en temps réel et les informations que vous renseignez (type d’objet, poids estimé, titrage suppose). Elle donne une fourchette indicative. L’offre définitive est établie après analyse précise par nos experts, avec des instruments de mesure certifiés. L’offre finale peut être supérieure ou inférieure à l’estimation initiale selon les caractéristiques exactes de vos objets.
Y a-t-il un montant minimum pour vendre mon or ?
Il n’y a pas de montant minimum strict. Cependant, pour des raisons de rentabilité du service (frais d’envoi et d’assurance), nous recommandons un envoi d’une valeur estimée d’au moins 50 EUR. Pour les petites quantités, notre calculateur vous indiquera si l’envoi est pertinent.
L’envoi de votre or
Comment envoyer mon or en toute sécurité ?
Après votre estimation en ligne, nous vous envoyons un kit d’envoi sécurisé gratuit comprenant une enveloppe anti-effraction, une protection en mousse, une étiquette de transport prépayée et un guide d’emballage. Il vous suffit de placer vos objets dans le kit, de sceller l’enveloppe et de déposer le colis dans un point de dépôt du transporteur. L’assurance est automatiquement incluse.
Mon or est-il assuré pendant le transport ?
Oui, votre envoi est assuré jusqu’à 50 000 EUR contre la perte, le vol et les dommages, pendant tout le transport et pendant le séjour de vos objets dans nos locaux. L’assurance couvre également le retour de vos objets en cas de refus de l’offre. Consultez notre page Assurance envoi pour tous les details.
Puis-je suivre mon colis en temps réel ?
Absolument. Des le dépôt de votre colis, vous recevez un numéro de suivi unique. Vous pouvez suivre votre envoi en temps réel sur notre site ou via les notifications par email et SMS. Nous vous informons à chaque étape : prise en charge, transit, réception, debut de l’évaluation, offre envoyée.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
En cas de perte ou de dommage, contactez immédiatement notre service client. Nous ouvrons une enquête sous 24 heures auprès du transporteur et de l’assureur. En cas de perte confirmée, l’indemnisation est versee sous 10 jours ouvrables sur la base de la valeur déclarée, dans la limite du plafond d’assurance.
La vérification et l’évaluation
Comment évaluez-vous mon or ?
Nos experts utilisent des équipements professionnels certifiés : spectrométrie a fluorescence X (XRF) pour déterminer le titrage exact sans endommager vos objets, et balances de précision au centième de gramme. Chaque objet est évalué individuellement, et chaque évaluation est vérifiée par un second expert indépendant. Vous recevez un rapport détaillé indiquant le poids, le titrage et le cours appliqué pour chaque pièce.
Combien de temps dure l’évaluation ?
L’évaluation est realisee sous 24 à 48 heures ouvrables après réception de votre colis. Pour les lots importants (plus de 20 pièces ou lots complexes), le délai peut être porte à 72 heures. Vous êtes informe par email dès que l’évaluation est terminee.
Vos tests endommagent-ils mes bijoux ?
Non. Notre méthode principale d’analyse, la spectrométrie XRF, est une technique non destructive. Elle permet de déterminer la composition exacte de l’or sans alterer l’objet. Vos bijoux sont retournes dans leur état d’origine en cas de refus de l’offre.
Sur quel cours de l’or basez-vous votre offre ?
Notre offre est calculée sur la base du cours international de l’or du London Bullion Market Association (LBMA), référence mondiale pour le prix de l’or. Le cours est mis à jour en temps réel sur notre site. Le cours appliqué est celui en vigueur au moment de l’évaluation de vos objets.
Le paiement
Comment et quand suis-je payé ?
Dès que vous acceptez notre offre, nous initions un virement bancaire SEPA instantané vers le compte que vous avez renseigne. Les fonds sont généralement crédités sur votre compte en quelques secondes a quelques heures, selon votre banque. Vous recevez une confirmation par email dès le virement effectué.
Le prix proposé est-il garanti ?
Oui. Une fois notre offre emise, elle est garantie pendant 72 heures. Durant ce délai, le prix ne changera pas, même si le cours de l’or fluctue. Passe les 72 heures, une nouvelle offre basée sur les cours actualises pourra vous être proposée.
Y a-t-il des frais ou des commissions ?
Notre service est entièrement gratuit pour le client : kit d’envoi, transport, assurance, évaluation et retour en cas de refus sont pris en charge par nos soins. Notre commission est intégrée dans le prix de rachat proposé et est clairement indiquee dans l’offre détaillée.
Quelle est la fiscalité applicable à la vente d’or ?
En France, la vente d’or est soumise à une taxation. Deux régimes sont possibles : la taxe forfaitaire sur les métaux précieux (11,5 % du montant de la vente) ou le régime des plus-values sur biens meubles (36,2 % de la plus-value, avec un abattement de 5 % par an au-delà de la 2eme année de détention, sous réservé de pouvoir justifier de la date et du prix d’acquisition). Nous vous conseillons de consulter un professionnel du droit fiscal pour déterminer le régime le plus avantageux dans votre situation.
La sécurité et la confiance
Comment puis-je être sur que vous êtes fiable ?
Nous sommes une entreprise enregistrée et déclarée auprès des autorités competentes pour le commerce de métaux précieux. Nous tenons un registre de police conformement à la loi, et nos activités sont soumises au contrôle des autorités. Des milliers de clients nous ont déjà fait confiance. Nous publions des avis clients vérifiés et maintenons un taux de satisfaction supérieur à 95 %.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous appliquons les normes les plus strictes en matière de protection des données, conformement au RGPD. Vos données sont chiffrées, stockees de manière sécurisée et accessibles uniquement aux personnes habilitees. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Consultez notre Politique de confidentialite pour en savoir plus.
Que se passe-t-il si je refuse votre offre ?
Vous récupérez vos objets, tout simplement. Le retour est expédié sous 48 heures dans un colis sécurisé et assuré, entièrement à nos frais. Vos objets sont restitues dans leur état d’origine. Il n’y a aucun frais, aucune pénalité et aucune condition.
Dois-je fournir une pièce d’identité pour vendre mon or ?
Oui, la loi française impose une vérification d’identité pour toute transaction portant sur des métaux précieux. Nous vous demanderons une copie de votre pièce d’identité en cours de validite, un justificatif de domicile de moins de 3 mois et un RIB. Ces documents sont nécessaires pour respecter les obligations reglementaires relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et pour assurer la traçabilité des transactions.
Puis-je annuler ma vente après avoir accepte l’offre ?
Une fois l’offre acceptée et le virement initie, la transaction est considérée comme conclue. Les métaux précieux étant des biens dont le prix fluctue en fonction des marchés financiers, le droit de retractation classique ne s’appliqué pas. Nous vous invitons donc à prendre le temps de la réflexion pendant les 72 heures de validite de l’offre avant de confirmer votre décision.
Vous n’avez pas trouve la réponse à votre question ? Contactez notre équipé : nous sommes disponibles du lundi au vendredi pour vous accompagner.