FAQ Envoi et Assurance Or — Vos Questions, Nos Réponses
Envoyer de l’or par la poste peut sembler inquiétant. C’est pourquoi nous avons conçu un processus d’envoi ultra-sécurisé, avec une assurance complète et un suivi en temps réel. Retrouvez ci-dessous les réponses à toutes vos questions sur l’envoi de votre or. Pour plus de details, consultez notre page Assurance envoi.
Le kit d’envoi
Comment fonctionne le kit d’envoi gratuit ?
Après votre estimation en ligne sur notre calculateur, nous vous envoyons gratuitement un kit d’envoi sécurisé à votre domicile sous 1 à 2 jours ouvrables. Le kit contient : une enveloppe anti-effraction avec scelle de sécurité, une protection en mousse rigide, une étiquette de transport prépayée, un bordereau d’envoi pre-rempli et un guide d’emballage pas-a-pas. Vous n’avez rien à payer : l’envoi, l’assurance et le retour éventuel sont entièrement à notre charge.
Comment bien emballer mon or pour l’envoi ?
Suivez ces étapes pour un emballage optimal : (1) Placez chaque objet dans un sachet individuel ou du papier bulle pour éviter les chocs entre pièces. (2) Disposez les objets au centre de la protection en mousse. (3) Inserez le tout dans l’enveloppe anti-effraction. (4) Scellez l’enveloppe avec le dispositif de sécurité fourni. (5) Collez l’étiquette de transport prépayée. Le guide illustre inclus dans le kit vous accompagne étape par étape. Notre emballage est conçu pour résistér aux manipulations du transport.
Puis-je utiliser mon propre emballage ?
Nous recommandons fortement d’utiliser notre kit d’envoi sécurisé, car il est spécifiquement conçu pour le transport de métaux précieux et garantit la couverture complète de l’assurance. Si vous utilisez votre propre emballage, l’assurance pourrait ne pas couvrir certains types de dommages. De plus, notre enveloppe anti-effraction offre un niveau de sécurité (scelle de sécurité, opacite, résistance) que les emballages standards ne garantissent pas.
Le kit d’envoi est-il discret ?
Oui, absolument. L’enveloppe extérieure du kit est neutre et discrete : aucune mention de “or”, “métaux précieux” ou “valeur déclarée” n’apparait sur le colis. L’étiquette de transport ne mentionne pas le contenu. De l’extérieur, votre envoi ressemble à un courrier ordinaire. Cette discrétion est un élément essentiel de la sécurité du transport.
L’assurance
Mon or est-il assuré pendant le transport ?
Oui, votre envoi est couvert par une assurance complète jusqu’à 50 000 EUR contre la perte, le vol et les dommages, pendant tout le transport (de votre dépôt jusqu’à notre réception), pendant le séjour dans nos locaux (le temps de l’expertise) et pendant le retour éventuel si vous refusez l’offre. L’assurance est automatiquement incluse et entièrement prise en charge par GoldFair. Consultez notre page Assurance envoi pour les details de la couverture.
Que couvre exactement l’assurance ?
Notre assurance couvre trois scénarios : la perte totale du colis pendant le transport, le vol du contenu, et les dommages materiels causes aux objets pendant le transport. L’indemnisation est basée sur la valeur de l’or contenu (cours du jour x poids x titrage), dans la limite du plafond de 50 000 EUR par envoi. Les événements deforcé majeure (catastrophes naturelles, guerres) sont également couverts pour le transport standard.
Que se passe-t-il si mon colis dépassé 50 000 EUR de valeur ?
Pour les envois d’une valeur supérieure à 50 000 EUR, des modalites spécifiques sont mises en place : envoi fractionne en plusieurs colis (chacun assuré jusqu’à 50 000 EUR), ou transport spécialisé par un convoyeur de fonds. Un conseiller dédié vous contacte pour organiser l’envoi de manière optimale. Quel que soit le montant, votre or est intégralement couvert.
L’assurance couvre-t-elle aussi le retour de mes objets ?
Oui. Si vous refusez notre offre, vos objets vous sont retournes gratuitement par envoi assuré dans les mêmes conditions que l’envoi initial : assurance jusqu’à 50 000 EUR, enveloppe sécurisée et suivi en temps réel. Le retour est à notre charge complète, sans aucun frais pour vous.
Le transport
Quel transporteur est utilise ?
Nous travaillons avec des transporteurs nationaux reconnus (La Poste / Colissimo en France) pour les envois standard, et avec des transporteurs spécialisés en valeurs pour les envois de grande valeur. Le choix du transporteur est optimise selon votre localisation et la valeur de l’envoi. L’étiquette de transport prépayée fournie dans le kit est déjà configuree pour le transporteur le plus adapté.
Ou dois-je déposer mon colis ?
Vous pouvez déposer votre colis dans n’importe quel bureau de poste ou point de dépôt du transporteur indique sur votre étiquette. En France, cela représenté plus de 17 000 points de dépôt. Le guide dans votre kit vous indique comment trouver le point de dépôt le plus proche de chez vous. Un reçu de dépôt vous est remis : conservez-le precieusement.
Puis-je envoyer mon or depuis la Belgique ou la Suisse ?
Oui, notre service couvre la France metropolitaine, la Belgique et la Suisse. Pour la Belgique et la Suisse, des kits d’envoi adaptes avec des étiquettes de transport internationales sont fournis. L’assurance et le suivi fonctionnent de la même manière. Les délais de transport peuvent être légèrement plus longs (2 à 3 jours ouvrables au lieu de 1 a 2).
Combien de temps dure le transport ?
Le délai de transport standard est de 1 à 2 jours ouvrables en France metropolitaine, et de 2 à 3 jours ouvrables depuis la Belgique ou la Suisse. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions du transporteur. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel pour connaître sa position exacte à tout moment.
Suivi et réception
Comment suivre mon colis en temps réel ?
Dès que vous déposez votre colis, vous recevez un numéro de suivi unique par email et SMS. Vous pouvez suivre votre envoi : (1) sur notre site via votre espace client, (2) sur le site du transporteur avec le numéro de suivi, (3) par notifications automatiques à chaque étape (dépôt, transit, livraison). Nous vous informons à chaque étape cle : prise en charge, arrivee dans nos locaux, debut de l’expertise, offre envoyée.
Comment savoir si vous avez bien reçu mon colis ?
Vous recevez une notification automatique par email et SMS dès que votre colis est réceptionne dans nos locaux. Un accusee de réception avec horodatage est généré et disponible dans votre espace client. L’ouverture du colis se fait sous video-surveillance et un inventaire précis est realise, documentant chaque objet reçu.
Que faire si mon colis est perdu pendant le transport ?
En cas de non-livraison dans les délais prevus, contactez immédiatement notre service client. Nous ouvrons une enquête sous 24 heures auprès du transporteur et de l’assureur. Vous n’avez aucune demarché a effectuer : nous gerons l’intégralité du processus de réclamation. En cas de perte confirmée, l’indemnisation est versee sous 10 jours ouvrables sur la base de la valeur de l’or contenu, dans la limite du plafond d’assurance.
Que se passe-t-il si le contenu du colis est endommagé ?
Nos kits d’envoi sont concus pour protéger les objets précieux contre les chocs, mais si un dommage est constate à la réception, nous le documentons immédiatement (photos, video). L’assurance couvre les dommages materiels causes pendant le transport. Pour l’or, les dommages physiques (rayures, deformations) n’affectent généralement pas la valeur intrinsèque : votre or est racheté au même prix qu’un objet intact.
Questions de sécurité
Est-il légal d’envoyer de l’or par la poste ?
Oui, il est parfaitement légal d’envoyer de l’or par la poste en France, en Belgique et en Suisse, à condition de respecter les conditions du transporteur (assurance adequate, emballage conforme, déclaration de valeur). Notre kit d’envoi est conçu en conformite avec toutes les réglementations postales en vigueur. L’assurance couvre les envois dans le cadre reglementaire.
Y a-t-il un poids maximum par envoi ?
Le poids maximum standard est de 2 kg par colis pour les envois via La Poste / Colissimo. Cela correspond à une quantité substantielle d’or (2 kg d’or pur représentént une valeur d’environ 170 000 EUR en 2026). Pour des lots plus lourds, nous organisons des envois multiples ou un transport spécialisé. Il n’y a pas de poids minimum requis.
Certains objets sont-ils exclus de l’envoi ?
Notre service est dédié aux métaux précieux : or, argent, platine et palladium. Nous n’acceptons pas les produits chimiques, liquides, matières dangereuses ni les contrefaçons connues. Les pierres precieuses accompagnant des bijoux sont acceptees. En cas de doute sur un objet, contactez notre service client avant l’envoi.
Vous avez d’autrès questions ?
Notre équipé est disponible pour répondre a toutes vos questions sur l’envoi et l’assurance. Consultez notre page Comment ça marche pour un aperçu complet du processus, ou notre page Assurance envoi pour tous les details de la couverture.